Корпоративные стандарты: всё по правилам

Слушатели проанализируют рекомендованные для подразделений внутренние нормативные документы и разработают перечень стандартов для своих компаний. Политика управления персоналом на основе корпоративных стандартов Цели, задачи, требования Направления реализации политики управления персоналом Повышение результативности персонала в процессе реализации стратегии компании. Примеры положения о системе сбалансированных показателей Привлечение и эффективное использование возможностей персонала Обучение и развитие персонала Создание эффективной системы мотивации персонала Развитие и совершенствование корпоративной культуры Примеры политик управления персоналом ведущих российских компаний Практикум: Разработка политики управления персоналом для компаний слушателей. Анализ положения о . Разбор структуры положений подразделений, должностных инструкций на примерах. Разработка номенклатуры дел для подразделений . Основные процессы управления проектом разработки и внедрения корпоративных стандартов Управление документацией. Установка единых форм, правил обозначения, оформления, разработки, проверки, актуализации, учета, хранения и рассылки документов компании Практикум:

Как же сделать так, чтобы корпоративные стандарты реально работали?

Зачем нужны корпоративные стандарты и как их разработать? Июнь 16, Избранные Все чаще новым сотрудникам первым делом вручают папку с внутренними стандартами компании: Иногда эти стандарты вызывают удивление: Чтобы понять, какой в этом смысл, давайте разберемся, что такое корпоративный стандарт и с чем его едят.

Что такое корпоративный стандарт? Корпоративный стандарт — это правила, которые регламентируют определенные действия в типичных и сложных ситуациях.

Оторванность обучения от бизнес-процессов компании. есть цели бизнеса - и они задают параметры фирменных корпоративных стандартов.

Но возможно, в вашей компании правильнее быть одетым иначе? Решать руководителю. Корпоративные стандарты это целый комплекс, и тип корпоративного стиля одежды лишь малая его часть. Компания проводит разработку и последующее внедрение корпоративных стандартов, позволяющих эффективно воздействовать на внутреннюю и внешнюю деятельность компании при реализации основных бизнес-процессов, а также проводить объективную оценку работы сотрудников и подразделений компании: Стандарты корпоративного поведения сотрудников.

Стандарты работы с клиентами компании: Стандарты обслуживания клиентов: Стандарты взаимодействия с клиентами разного типа, в том числе и стандарты сервиса. Стандарты эффективных продаж: Стандарты, регулирующие внутренние коммуникации и технологии взаимодействия между службами и подразделениями компании Стандарты взаимодействия с внутренним клиентом. Стандарты выполнения конкретных видов работ в ходе реализации основных бизнес процессов.

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов Спектр использования формализованных бизнес-процессов достаточно велик. Описание бизнес-процессов служит для реорганизации производства, создания системы учета, формирования организационной структуры, в качестве подготовительного этапа внедрения -системы и т. В соответствии с нашей методологией, в процессе описания бизнес-процессов прежде всего выделяются участники процесса и выполняемые ими операции.

Для каждой операции указывается ответственный исполнитель, периодичность выполнения, документ, на основании которого выполняется операция входящий документ , результат выполнения операции, подтверждаемый документом исходящий документ , а также кому и каким образом передается информация о выполненной операции.

Разработка Корпоративного стандарта системы управления проектами Первый этап проекта был связан с обследованием бизнес-процессов.

Информация, заложенная в графических схемах будет затем использована для расчёта стоимости и времени выполнения процесса, а также формирования таких регламентирующих документов как должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции и т. При этом все схемы бизнес-процессов связаны между собой и формируют единую цельную модель предприятия.

Все рутинные действия пользователя максимально автоматизированы, при удалении или изменении какого-либо элемента в базе данных, информация о нём обновляется во всей бизнес-модели. — единственная программа на рынке, которая умеет формировать схемы процессов верхнего уровня автоматически, не требуя навыков многоуровневого моделирования и знания сложных правил декомпозиции модели.

Вы самостоятельно можете решить насколько подробно и как глубоко хотите описать свою модель. Программа позволяет для каждой функции процесса задать плановое и граничное время выполнения, частоту, с которой выполняется функция, краткое и подробное её описание.

Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2013)

Методика может быть оформлена в виде одного или нескольких документов, которые включают в себя следующие разделы: Цели проекта. Управление проектом.

между функциями и передаваемым вил и стандартов, которые нечёткие и модель В корпоративных и отрасДеятельность бизнес-процессов, левых.

Ошибки в бизнесе Большинство компаний на российском рынке развиваются по двум трендам — тренд роста рынка и тренд производительности. Фактически, компания, которая растет вместе с рынком не растет вообще. Это утверждение является антогонизмом с точки зрения укрепления рыночных позиций компании и общих рейтингов, при этом, оно полностью подтверждается финансовой отчетностью компании. В процессе решения задач развития компаний, которые двигаются в рамках рыночного тренда выявляются классические проблемы, которые можно разделить на три группы: Проблемы мотивации, Проблемы стандартов и Проблемы менеджмента.

Решение перечисленных трех проблем и является классическими задачами управленческого-консалтинга, а качество их решения стимулирует эффективность дальнейшего развития бизнеса в целом. Разумеется, перед реализацией задачи по решению указанных проблем важно прийти к пониманию, что такие проблемы вообще существуют и выявить главенствующую проблему. Именно поэтому мы поставили себе задачу разработать полноценный тест на определение рейтинга проблем, который представим в ближайшем будущем.

Проблема мотивации Многие -менеджеры и их руководители весьма благосклонно относятся к сотрудникам, у которых основной мотивацией является собственная прибыль.

Консалтинговые услуги

Ссылка на оригинал статьи Зрелость рынка ИТ-услуг определяется стабильным и контролируемым качеством. Его гарантом может стать курс на общую стандартизацию сервиса. провел исследование существующих сегодня подходов к использованию стандартов среди ключевых сервис-провайдеров России. Оценка качества ИТ-сервисов часто носит субъективный характер, однако на рынке очевидно должны существовать общепризнанные подходы к ней, которыми пользовались бы и поставщики, и заказчики.

Стандарт — один из инструментов, позволяющий выработать общее понятийное поле в оценке работы провайдера и качества предоставляемого сервиса.

Тема разработки корпоративных стандартов ритейла регулярно В идеале это потребует стандартизации и бизнес-процессов.

В своей деятельности компания реализует принципы оптимизации процессов транспортировки груза и таможенного оформления, контроля качества, сроков и рыночной обоснованности стоимости логистических операций, соблюдения норм российского и международного законодательства. Наша основная задача — это создавать базовое конкурентное преимущество для наших клиентов, оптимизируя их затраты на логистику путем расширения географии и рынка перевозок, своевременного реагирования на изменения конъюнктуры рынка транспортно-логистических услуг в том или ином регионе.

За многие годы международной практики мы накопили передовой опыт работы в области оказания транспортно-логистических услуг, таможенного оформления и внешнеэкономической деятельности. Знания российских и международных правовых актов, действующих в данной сфере, позволяют нам успешно реализовывать самые масштабные и сложные проекты. Политика по охране труда Компания ДАС ГЛОБАЛ ЛОДЖИСТИК заботится о своих сотрудниках и всегда придерживается политики по охране труда, которая направлена на обеспечение безопасности персонала, качество трудовых процессов, надежность функционирования компании и разработана с учетом требования законодательных и иных правовых актов, содержащих государственные требования охраны труда, а также межотраслевых правил по охране труда.

Обеспечение необходимого уровня безопасности труда Снижение рисков в процессе трудовой деятельности Поддержание условий труда согласно нормативным требованиям Обеспечение экологической безопасности Повышение качества процессов труда, надежности функционирования Основные принципы: Основные цели: Компания обязуется полностью выполнять требования действующего законодательства Российской Федерации в отношении противодействия коррупции.

Мы неуклонно стремимся к тому, чтобы повысить свои показатели в области охраны окружающей среды. Основная цель - осуществление деятельности с учетом экологических требований и интересов тех территорий, на которых компания осуществляет свою работу. Мы выделяем главные ценности:

завершила проект оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов компании «Комстар»

Если в сфере закупок и управления производством сейчас у многих компаний внедрены какие-то регламентированные стандарты, то в бизнес-процессах, затрагивающих взаимоотношения с клиентами — в области продаж и обслуживания клиентов, — такие стандарты, как правило, либо отсутствуют вовсе, либо требуют серьезного анализа и переработки. Максим Мостовщиков руководитель департамента -систем компании Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения качественного обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов.

Эти регламенты и стандарты могут затрагивать различные аспекты взаимоотношений с клиентами и определять, например, порядок взаимодействия подразделений, связанных с процессом обслуживания клиентов, должностные обязанности сотрудников компании, скорость и порядок обработки различных контактов с клиентами, форматы отчетности, технические параметры предоставления услуг и др.

При небольшом размере компании корпоративные стандарты могут не играть существенной роли в развитии бизнеса. Но с ростом бизнеса хаотичность внутри организации увеличивается и появляется потребность в стандартизации как управленческой отчетности, так и бизнес-процессов. В современных российских компаниях можно укрупненно выделить две ситуации с использованием корпоративных стандартов работы с клиентами:

Два наиболее высокоуровневых типа стандартов предприятия в области принятия архитектуры системы как корпоративного стандарта ввиду значимости и При этом потери происходят оттого, что а) бизнес-процессы надо.

Система корпоративных стандартов: Не углубляясь в теоретические изыскания, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования бизнес-процессов и другой деятельности компании. Главная цель создания таких стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым.

В настоящее время наиболее распространены две ситуации использования корпоративных стандартов в повседневной работе. Первая — в компании существуют документы, регламентирующие те или иные стороны ее деятельности, но они не применяются совсем или применяются частично. При этом компании, в которых нет системы корпоративных стандартов, обычно испытывают следующие трудности: Если компания испытывает указанные трудности, а также если сотрудники по любому текущему вопросу обращаются к руководителю и он не может оставить свой бизнес без нежелательных последствий даже на неделю, это является сигналом к тому, что необходимо разрабатывать и внедрять систему корпоративных стандартов.

Процесс стандартизации усложняется по мере повышения уровня зрелости организации: При этом внедрение корпоративных стандартов не должно ограничиться принятием одного документа любой степени важности и разработанности. Для того чтобы процессы управления компанией реально заработали, необходим комплекс документов различного уровня и назначения. Хотя комплекс объединен общей методологией составления, он привязан к конкретным задачам, процессам, работам и организационной структуре предприятия.

Разработка корпоративного стандарта. Для этого чаще всего создается рабочая группа, состоящая из специалистов компании, представителя руководства и, возможно, сотрудников консультационной фирмы. Рабочая группа определяет требования к стандарту, готовит его концепцию и варианты.

Описание реализации бизнес-процессов

Девелопмент Система корпоративных стандартов: Разработка и внедрение корпоративных стандартов во всех сферах деятельности организации требует значительных затрат времени и ресурсов, но позволяет повысить эффективность деятельности всех структур, а также минимизировать ошибки и проблемы при перестановках персонала. Что же понимается под корпоративным стандартом? Не вдаваясь в теоретические определения, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования деятельности и бизнес-процессы компании.

Главная цель создания корпоративных стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым.

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов. Спектр использования формализованных бизнес-процессов достаточно велик.

Опломбирование и установление меток безопасности для обнаружения проникновения в принятую продукцию. Выдача разрешительной документации. Подготовка к сдаче продукции заказчику. Разработка руководства по качеству, политики и целей в области качества, оценка и анализ рисков. Проведение внутреннего аудита на соответствие требованиям стандартов .

Создание работающей системы корпоративных стандартов для эффективного управления компанией. Проверка работы персонала. Аудит сайтов и социальных сетей компании. Проведение испытаний продукции на надежность и стойкость к внешним факторам согласно требованиям стандартов. Тестирование изделий, работ, сервиса, услуг, сайтов, программного обеспечения.

Система корпоративных стандартов: практика разработки и внедрения

Положение по оценке персонала инвестиция в корпоративные стандарты — как? В первую очередь, топ-менеджмент предприятия должен ответить на вопрос — какие цели они преследуют, внедряя это? Обычно цели прописаны в стратегии компании , поэтому имеет смысл ориентироваться на них. Также стоит помнить важную деталь.

Корпоративные стандарты продаж компании включают: для адаптации новых сотрудников в коллективе и их вовлечения в бизнес-процессы.

Поскольку процесс лечения редко приносит результаты, то может быть интересен сам по себе М. Жванецкий Начнем с простой истины, которая от многократного повторения не утратила актуальности и даже не всеми усвоена. Хорошо - не значит результативно. Хорошее обучение и результативное обучение - суть разные вещи. И различаются они, понятно,"по плодам". Хороший семинар, тренинг оставляют после себя впечатление. Они"встряхивают" участников, высвобождают энергию, придают активности, запускают мысли в интересном направлении.

И главное, дают надежду на перемены. Проходит время - и жизнь возвращается в прежние рамки.

Корпоративные стандарты для персонала

Самая используемая на сегодняшний день нотация описания бизнес-процессов - 2. Автоматическое формирование карт, инструкций, технической документации и развернутых регламентов по бизнес-процессам. И множество других функций, ускоряющих бизнес-процессы компании. Автоматизированный контроль исполнения задач и бизнес-процессов гарантировано наведет порядок в работе и дисциплинирует всех сотрудников.

Компания ИБТ предлагает свои услуги по разработке и сопровождению корпоративных стандартов бизнес-процессов, основанных на многолетней.

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. Семенцов Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для внедрения изменений в систему продаж: В решении этого вопроса хорошо зарекомендовали себя стандарты, связанные с регламентацией отдельных видов деятельности процессов: Корпоративные стандарты, ориентированные на исполнении и управление процессом продаж и его отдельными этапами, помогают компаниям занять верное место между хаосом и бюрократией в вопросе организации труда.

Необходимость создания и использования собственные стандартов компаний в сфере продаж не вызывает возражений, более того, рассматривается как общепринятое правило. Тем не менее, многие организации не оправдывают своих надежд на использование корпоративных стандартов в сфере продаж, так как последние часто не позволяют организациям и их руководству достичь желаемых результатов. О чем идет речь? Одним из мотивов и, как следствие, желаемым результатом стандартизации работы торгового персонала, является закрепление требований руководства относительно порядка и методов работы.

В первом случае регламентация часто проходит без сопротивления и конфликта, особенно если существует консенсус относительно содержания будущего стандарта. А вот второй случай, когда стандарт заменяет уже сложившуюся практику и порядок работы, который может быть как писанным, так и неписанным, представляется более сложным.

Определение бизнес процессов стоматологической клиники. Пример консалтинговой сессии