Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, Бизнес-этикет и деловое общение

Программа реализована в рамках Летней школы профессионального мастерства года. Программу открыл Эдуард Владиславович Сухов - директор по персоналу Финансового университета. Обучение по программе провели директор Центра развития профессиональных компетенций и квалификаций Гузель Булатовна Кондратьева и специалист по этикету Эля Борисовна Басманова. В программе были рассмотренные темы: Протокол и этикет в практике делового взаимодействия работников вуза. Роль протокола и этикета во взаимоотношении работников. Субординация, как основополагающий принцип делового взаимодействия. Дистанция в деловом общении. Дистанция в вербальном и невербальном взаимодействии. Виды деловых писем, особенности и требования.

Этикет еды и питья

Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Поэтому умение правильно и корректно говорить по телефону в настоящее время становится составной частью имиджевой политики фирмы.

Культура делового общения предполагает знание:

Курс повышения квалификации Деловой протокол и этикет - ближайшие Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения.

Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

Правило первое Время — деньги Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента — основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу:

Например, как есть булочку и какой ложечкой кладут в чай сахар. Этикет — слово французского происхождения, которое Из книги Практическая психология для менеджера [ ] автора Альтшуллер А А Глава 2. Нарушение правил никогда не останется незамеченным и тем более безнаказанным.

Протокол и этикет в практике делового взаимодействия работников вуза. Правила использования мобильного телефона. Культура.

Деловой этикет Этикет секретаря В приемной руководителя бывает множество посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее, руководителя и организации в целом. Соблюдая деловой этикет, секретарь одновременно служит положительным примером и для посетителей, и для сотрудников. Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя? Этот вопрос не возникает, если секретарь на месте: При отсутствии секретаря в рабочее время в дверь стучать не принято.

Предполагается, что хозяин кабинета не занимается ничем, что могло бы скомпрометировать его. Следует просто открыть дверь; если руководитель не один или говорит по телефону - закрыть дверь и подождать, когда тот освободится; если же свободен - попросить разрешении войти.

Семинар"Деловой протокол и бизнес-этикет"

Для очной формы обучения курс лекционных занятий составляет - 17 часов; курс практических занятий — 17 часов; самостоятельная работа — 83 часа. Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении дисциплины Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных и тестовых заданий. Лекционные занятия Лекционные занятия проводятся в объеме 17 часов в виде 2-х часовых занятий один раз в две недели в лекционных аудиториях.

Этикет бизнеса направлен на то, чтобы сохранить преданность вашей клиентуре. грубо ответить на телефонный звонок, сделать ошибку и не признать ее Дипломатический протокол исходит из того, что не только день, но и.

В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор по телефону это самый быстрый способ связи. От вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его.

По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Умение деловых людей грамотно вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, предприятия, которую они представляют. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность [1, с.

Деловой этикет

Чаще всего регламентируются следующие процессы: Так, когда речь идет о деловом протоколе приемов, регламентом должны быть подробно описаны следующие вопросы: Для всех видов деловых протоколов, используемых в компании, независимо от вида ее деятельности будут установлены одинаковые требования к деловому общению, которое является неотъемлемой частью любой официальной процедуры.

Деловой протокол и этикет. Знание норм этикета и протокола — необходимая профессиональная ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Порядок проведения приемов и визитов Дипломатический и государственный протокол Список, рассадка, символика, дресс-код, подарки, речи и тосты Место и время проведения: Протокол как служебный, так и дипломатический — государственный, общепризнанные исторические категории, и требуют более или менее адекватного исполнения и соблюдения.

Верительные грамоты, встречи, приемы, визиты, поздравления, приветствия, обращения, подписание договоров и соглашений, нормы общения — являются инструментами большой политики. Это — виды визитных карточек, оформление, тип бумаги, размер, шрифт объем информации, цвет бумаги и язык. Виды деловой переписки и писем, и их особенности. Знание норм ведения телефонного разговора либо укрепляет отношения, либо наоборот. Это грамотное ведение разговора, поддержание имиджа и укрепление связей.

Виды визитных карточек Оформление, тип бумаги, размер, шрифт объем информации, цвет бумаги и язык. Правила пользования визитными карточками, правила обмена Этикет телефонных разговоров Этикет разговоров по мобильной связи Деловая корреспонденция Место и время проведения: Открытки, визитки, карточки, надписи на подарках Цветы и подарки Место и время проведения: Это покрой, цветотипы, макияж, высота женской обуви, галстуки, виды костюмов и т. Классификация мужской деловой одежды Мужские сорочки рубашки — как выбирать и что выбирать Мужская обувь, галстуки и акссесуары Дресс-код и деловая одежда Гендерная модификация мужского стиля в современной деловой одежде Место и время проведения: Классификация деловой женской одежды, выбор стиля Дресс-код и деловая женская одежда Женская обувь, аксессуары, макияж и прически в деловой одежде Гендерная модификация женского стиля в современной деловой одежде Место и время проведения: На западе это хорошо работает и все политики, общественные деятели прекрасно понимают значение ККЭ для карьеры и успеха.

Современный этикет и деловой протокол. Автор: Мартышенко Н.С., редактор: в авторской редакции

Правила рукопожатия, вручения визитных карточек Телефонный этикет: Корпоративные стандарты телефонных переговоров Деловая переписка. Нормативные требования , структура и размер делового письма. Сроки и виды обратной связи. Правила завершения электронной переписки Деловая встреча.

Вебинар «Современный деловой протокол и бизнес-этикет, практика Телефонный разговор в деловой коммуникации. - Основные.

Одной из целей, которые мы ставим в ходе нашего эксперимента, является исследование доступности для студентов колледжа включенного в проект программы материала, выяснение скорости его усвоения, а также опробация различных путей интенсификации учебного процесса. Технология эффективного установления контакта 2. Рукопожатие и его виды 3. Межличностное пространство в деловых контактах.

Особенности общения с зарубежными партнерами. Внешность делового человека 1. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании 2. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный 3. Основные ошибки в оформлении внешности 4. Требования к одежде и внешнему виду делового человека 5. Деловая одежда для мужчин:

Правила делового этикета, которым надо следовать всем, кто дорожит репутацией

Басманова, консультант по этикету Телефон — составная часть делового общения. Значительная часть деловых контактов и общение с партнерами, фирмами и компаниями происходит именно по телефону, в том числе и первое знакомство. А первое впечатление, как известно, нельзя произвести дважды. Поэтому так важно в бизнесе владеть навыками делового телефонного общения. Тем не менее, многие из них до сих пор относятся к телефону как к любимой игрушке.

Телефонные переговоры. Правила переписки и общения в Интернете. Все эти навыки входят в понятие"деловой этикет" и становятся частью делового .

Требования к генеральному директору: Коммуникативную сторону этой сферы всегда определяет деловой этикет. Его основная задача — организовывать и приводить в порядок деятельность задействованных специалистов, партнеров и руководство. Какие особенности и общие принципы имеют деловая этика и деловой этикет Этика — система морально-нравственных норм, принятая в обществе. Этикет — совокупность общепринятых конкретных правил и законов поведения.

Деловой этикет — одна из составляющих этики. Без знаний в этой области вероятность добиться успеха в любой выбранной сфере деятельности минимальна. Корректный выбор уместных и актуальных выражений, фраз, жестов демонстрирует прекрасное воспитание и образование любого человека, формируя о нем исключительно наилучшие впечатления в рабочей среде среди коллег и начальства.

Необходимость соблюдения правил делового этикета вызвана в первую очередь тем, что они:

Деловой этикет и протокол

Все от поведения и одежды до выполнения задач находится под контролем бизнес протокола. Обычно эти правила обсуждаются с человеком при приеме его на работу. Иногда людей просят письменно подтвердить, что они ознакомились, поняли и согласны соблюдать условия делового протокола компании. Цель делового протокола — способствовать тому, чтобы все работники компании действовали с установленными правилами.

Бизнес этикет может быть разработан также для встреч с глазу на глаз и конференций, а также телефонных звонков и электронной переписки с общественностью, партнерами или инвесторами. В бизнесе могут возникать трудные вопросы, которые могут идти от общественности, партнеров и инвесторов или средств массовой информации.

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора; Особенности Теги: семинар тренинг деловой протокол бизнес-этикет.

Татьяна, вам принадлежит образное сравнение хороших манер со своего рода естественным"эсперанто" в невербальном варианте, то есть не искусственного"языка", понятного всем и одинакового во всем мире. Это, видимо, касается и общения в интернет-пространстве. Каковы особенности цифрового бизнес-этикета? Прогресс, конечно, не стоит на месте, и уже сегодня любой, а не только продвинутый или деловой, человек должен уметь вести коммуникации не только при личном общении, по телефону и электронной почте, но и с помощью мессенджеров, конференц-связи, зачастую даже, пользуясь преимуществом соцсетей.

На первый взгляд кажется, что этикет не нужен в интернете. Достаточно, мол, элементарной вежливости. Однако, несмотря на относительную молодость -технологий, правила хороших манер уже сложились на просторах цифрового пространства. Вот пример одной только детали, малозначимой на первый взгляд для непосвященных в особенности цифрового этикета: Это крайне важно, это показывает вас как ответственного профессионала, внимательного к деталям, и, кроме того, это удобно- упрощает поиск нужной информации в переписке.

При этом надо помнить, что, меняя обсуждаемый вопрос в процессе обмена электронными письмами, нужно изменять и запись в поле"Тема" нового письма. Или обратимся к этикету общения в мессенджерах. Например, чаты рабочих групп — это тоже целый новый мир. И пишите в рабочую группу только по теме — не засоряйте эфир и не заставляйте коллег отвлекаться по пустякам.

Курс Алены Гиль"Деловой этикет. Светский этикет и протокол"